Asistencia al Usuario
SERVICIOS
asistencia al usuario
Contamos con dos equipos de ejecutivos orientados a acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestros productos.
Nuestros ejecutivos procesan más de 300 consultas diarias vía e-mail y telefónicamente, brindando solución inmediata a más del 80% de los incidentes que se reportan y gestionando las consultas restantes con otras áreas de la compañía cuando es necesario.
Nuestro servicio de Asistencia al Usuario tiene diferencias estructurales respecto de los tradicionales call-centers:
- Servicio personalizado: Cada cliente tiene un ejecutivo de cuenta asignado del cual conoce nombre, apellido, mail y celular. Éste se encarga de recibir, gestionar y responder todos los temas reportados.
- Proactividad: Cada ejecutivo monitorea el estado del cliente, anticipándose a las necesidades del mismo y previniendo incidentes.
- Horario extendido: hasta 24hs. los 365 días de año.
- Proactividad: Cada ejecutivo monitorea el estado del cliente, anticipándose a las necesidades del mismo y previniendo incidentes.