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Subsistema: CRM
El CRM de Presea ERP permite la gestión y el registro de todas las interacciones no transaccionales con sus clientes. Ideal para el control y seguimiento de procesos comerciales, gestión de reclamos, encuestas de satisfacción, acciones de fidelización, circuitos de servicio técnico, etc.
Es posible, en cualquier momento:
  • Determinar el estado en que se encuentran las tareas.
  • Evaluar la carga de trabajo de los prestadores asignados para realizarla.
  • Enviar, automáticamente, comunicaciones sobre el estado actual y el curso a seguir de cada solicitud.
  • El circuito es totalmente definible. Se crean los eventos y secuencias de los mismos para cada requerimiento.
Elementos:
  • Tipos de servicio.
  • Eventos internos y externos con sus atributos.
Secuencias:
  • Encadenamiento de servicios.
  • La finalización de cada solicitud genera automáticamente otra/s solicitud/es de servicio.
Prestadores
Los eventos pueden estar pre-asignados a un prestador o bien cada solicitud será completada por el coordinador correspondiente –que es otro prestador con permiso de asignación- de acuerdo a la disponibilidad de recursos. Para ello cuenta con una agenda de compromisos en la misma pantalla que se completa automáticamente con cada asignación.
Sectores:
Son los diferentes sectores de la empresa a la que pertenecen los prestadores.
Para aquellos casos en que los eventos de una secuencia correspondan a una gestión comercial, donde luego se transforman en un comprobante de venta, como un presupuesto, nota de venta o factura, Presea CRM dispone de operatorias que permiten relacionar este esquema al circuito de ventas para obtener una visualización integral y única.
Consultas y listados
Sobre la información almacenada se pueden hacer todo tipo de consultas con diferentes enfoques: solicitudes pendientes de cumplir de un prestador, de un cliente, de un sector, en un período determinado o las vencidas en el día o semana, por tipo de evento, de una secuencia completa, aquellas que se excedieron por días en el cumplimiento de acuerdo a lo pactado, etc. y demás informes y estadísticas que permiten evaluar los resultados, desvíos, correcta asignación de recursos, etc.
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Ventajas
  • Permite definir, personalizar y modificar los circuitos de acuerdo a las necesidades actuales y futuras de su organización.
  • Proporciona visión total y seguimiento particular del cliente a lo largo de toda la relación.
  • Facilita la identificación y anticipación a nuevas demandas e inquietudes de los clientes.
  • Posibilita determinar en cualquier momento el estado de las tareas, evaluar la carga de trabajo de los prestadores asignados para realizarla y enviar, automáticamente, comunicaciones sobre el estado actual y el curso a seguir de cada solicitud.
  • Eleva la calidad de la atención y servicio al cliente.

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